La fonction
En tant qu’Assistante Relation Clientèle, vous serez l’interlocutrice privilégiée de nos clients français. Vous aurez pour mission principale de répondre aux demandes, de traiter les réclamations, d’assurer le suivi des dossiers et de garantir une expérience client fluide et professionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer la qualité et la rapidité des services rendus.
Les compétences nécessaires
Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’écrit comme à l’oral, et vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, messagerie professionnelle). Vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle, hiérarchiser les priorités et rester professionnelle en toutes circonstances. Une bonne maîtrise des outils de CRM et de gestion de mails est un atout supplémentaire.
Le profil recherché
Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et dotée d’un excellent sens relationnel. L’écoute active, la patience et la capacité à trouver des solutions adaptées font partie de vos atouts. Idéalement, vous justifiez d’une première expérience en assistance clientèle, centre de contact ou secrétariat, mais nous valorisons avant tout la motivation, la volonté d’apprendre et la capacité à s’adapter rapidement.
Responsabilités
- Répondre aux demandes clients
- Gérer les réclamations et assurer le suivi
- Maintenir à jour les dossiers clients
- Assurer la communication entre clients et équipes internes
- Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client
Compétences
- Excellente maîtrise du français
- Maîtrise des outils bureautiques et messagerie
- Organisation et rigueur
- Capacité de priorisation
- Utilisation d’outils CRM (atout)
Agréable d'avoir
- Sens de l’écoute
- Patience
- Diplomatie
- Esprit d’équipe
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail?
- Copilotas® est un belle équipe de personnes investies, intelligentes, chaleureuses et ouvertes.
- Les conditions de travail chez Copilotas® sont confortables :-)
- Chez Copilotas®, pas de managers simplets, d'outils idiots et de contrôles inutiles
- Pas de perte de temps en processus stupides, une véritable autonomie et une grande responsabilité
- La possibilité d'étendre vos connaissance aux nombreux domaines d'activité des clients de Copilotas®
- De vraies responsabilités, de l'autonomie et des défis pour faire partie de l'aventure Copilotas®
Ce que nous offrons
Chaque collaborateur a la chance de voir l'impact de son travail sur nos clients. Que Copilotas® Madagascar soit dynamique ne tiens qu'à vous !
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif composé de base, primes & intéressement aux résultats
Formations
Des formations en français et informatique organisée toute l'année pour vous aider à progresser
Activité collectives
Participez à nos événements team-building, nos after-works et tout ce que vous pourrez organiser !
Boire & manger
Poste de travail équipé, locaux aménagés, cuisine, frigo, micro-ondes, eau filtrée, thé et café sont à disposition :-)